سیاست مرجوعی و عودت کالا
رضایت مشتریان و ارائه محصول باکیفیت از اولویت‌های مجموعه ماست. با توجه به اینکه بادام‌زمینی یک محصول خوراکی است، شرایط مرجوعی و رسیدگی به درخواست‌های مشتریان به شرح زیر است.
۱. شرایط پذیرش مرجوعی
در صورت وجود هر یک از مشکلات زیر، موضوع را بررسی خواهیم کرد:
-
مغایرت محصول تحویل‌شده با سفارش ثبت‌شده
-
آسیب‌دیدگی محصول در زمان ارسال
-
وجود مشکل کیفی در محصول هنگام تحویل
-
ارسال مقدار یا نوع محصول متفاوت از سفارش
۲. مهلت اعلام مشکل
مشتری باید پس از دریافت سفارش، محصول را بررسی کند و در صورت مشاهده مغایرت، آسیب‌دیدگی یا مشکل کیفی، در اسرع وقت با مجموعه تماس بگیرد.
برای بررسی درخواست، ارائه شماره سفارش و تصاویر یا فیلم واضح از محصول و بسته‌بندی ممکن است لازم باشد.
۳. شرایط مرجوعی محصولات خوراکی
به دلیل ماهیت خوراکی محصول، پس از باز شدن بسته‌بندی یا نگهداری نامناسب، امکان بررسی و پذیرش مرجوعی ممکن است محدود شود. بااین‌حال، در صورت وجود ایراد کیفی یا مغایرت در زمان تحویل، درخواست مشتری بررسی خواهد شد.
۴. نحوه رسیدگی و بازپرداخت وجه
پس از بررسی موضوع، در صورت تأیید مشکل، متناسب با شرایط سفارش، راهکار مناسب مانند تعویض محصول، ارسال کالای جایگزین یا بازپرداخت تمام یا بخشی از وجه هماهنگ خواهد شد.
زمان و روش بازپرداخت پس از توافق با مشتری اعلام می‌شود.
۵. هزینه ارسال مرجوعی
در صورتی که مرجوعی به دلیل اشتباه در ارسال یا تأیید ایراد محصول از سوی مجموعه باشد، هزینه ارسال مجدد یا مرجوعی طبق هماهنگی با مشتری تعیین می‌شود. در سایر موارد، مسئولیت هزینه ارسال پس از بررسی شرایط سفارش مشخص خواهد شد.
۶. سفارش‌های عمده و تناژ بالا
برای سفارش‌های عمده، پیش از ثبت نهایی سفارش، لازم است درباره نوع محصول، مقدار، کیفیت مورد انتظار، قیمت و شرایط تحویل هماهنگی شود. درخواست‌های مربوط به مغایرت یا ایراد کیفی این سفارش‌ها نیز به‌صورت موردی بررسی خواهند شد.
۷. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، از طریق شماره‌های تماس درج‌شده در سایت با ما ارتباط بگیرید و اطلاعات زیر را ارائه کنید:
-
نام و نام خانوادگی
-
شماره سفارش یا تاریخ خرید
-
نوع و مقدار محصول
-
شرح مشکل
-
تصاویر یا فیلم محصول، در صورت نیاز
هدف ما رسیدگی منصفانه به درخواست‌ها و فراهم کردن تجربه‌ای مطمئن از خرید بادام‌زمینی است.